1. ขอบเขตของแพลตฟอร์มและบทบาทหน้าที่
EGEA เป็นแพลตฟอร์มตัวกลางทางเทคโนโลยี (Digital Service Marketplace) ที่สร้างขึ้นเพื่อเชื่อมโยงผู้คนในอำเภอเนินมะปราง จังหวัดพิษณุโลก โดยให้บริการหลัก 3 ด้าน:
- การสั่งอาหารและสินค้าท้องถิ่น (Food & Goods): เป็นสื่อกลางส่งต่อคำสั่งซื้อไปยังร้านค้าอิสระ และประสานงานไรเดอร์ส่งของถึงปลายทาง
- การเรียกรถรับจ้างและการเกษตร (Ride & Machinery): อำนวยความสะดวกในการจับคู่ความต้องการระหว่างลูกค้ากับคนขับรถรับจ้างหรือเจ้าของเครื่องจักร
- การเรียกช่างท้องถิ่น (Home & Technical Services): รวบรวมรายชื่อและประวัติช่างอิสระที่ผ่านการตรวจสอบตัวตนขั้นต้น
หมายเหตุ: แพลตฟอร์ม EGEA ไม่ใช่ผู้ผลิตอาหาร เจ้าของรถ หรือนายจ้างของช่างเทคนิค ผู้ให้บริการแต่ละท่านเป็นผู้ประกอบการอิสระที่รับผิดชอบโดยตรงต่อมาตรฐานสินค้าและบริการของตน
2. หน้าที่และความรับผิดชอบของผู้ใช้บริการ
- ผู้ใช้บริการต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นจริง โดยเฉพาะชื่อ เบอร์โทรศัพท์ และพิกัดสถานที่จัดส่ง
- ห้ามทำการสั่งซื้อเล่นหรือสร้างคำสั่งซื้อเท็จ (Spam / Fake Orders) การกระทำดังกล่าวอาจส่งผลให้ถูกระงับสิทธิ์การใช้งานถาวร
- ชำระเงินตามยอดจริงที่ระบุไว้ในระบบ ผ่านระบบพร้อมเพย์ (PromptPay QR) หรือเงินสดตามที่ตกลงกัน
3. มาตรฐานและความรับผิดชอบของร้านค้าและผู้ให้บริการ
- ร้านค้า: มีหน้าที่ดูแลคุณภาพ ความสดใหม่ สุขอนามัย และบรรจุภัณฑ์ของอาหารให้ได้มาตรฐานตามราคาที่แจ้ง
- คนขับ / ไรเดอร์: ต้องมีใบอนุญาตขับขี่ที่ถูกต้องตามกฎหมาย ยานพาหนะอยู่ในสภาพสมบูรณ์ปลอดภัย และขับขี่ด้วยความสุภาพ
- ช่างเทคนิค: ตรวจสอบประเมินหน้างานจริง แจ้งราคาก่อนเริ่มงาน และปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยเชิงช่าง
4. นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน (Cancellation & Refund)
- กรณีคำสั่งซื้ออาหาร: สามารถขอยกเลิกได้ก่อนที่ร้านค้าจะกด "เริ่มปรุงอาหาร" หากร้านค้าเริ่มปรุงแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกหรือคืนเงินได้
- กรณีสินค้าเสียหายหรือไม่ถูกต้อง: ผู้สั่งซื้อสามารถแจ้งเรื่องผ่านระบบแชทหรือศูนย์ประสานงานภายใน 1 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า พร้อมแนบรูปถ่ายหลักฐาน ทีมงานจะช่วยประสานงานเพื่อเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินอย่างเป็นธรรม
- กรณีเรียกรถ / ช่าง: หากผู้ให้บริการเสนอราคาแล้ว สามารถกดยกเลิกคำขอได้ก่อนตกลงเริ่มงานโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
5. ทรัพย์สินทางปัญญาและข้อมูลในระบบ
เครื่องหมายการค้า โลโก้ ซอฟต์แวร์ ฐานข้อมูล รูปแบบหน้าเว็บ และเนื้อหาทั้งหมดบน EGEA เป็นทรัพย์สินของแพลตฟอร์มหรือได้รับอนุญาตอย่างถูกต้อง ห้ามทำซ้ำ ดัดแปลง หรือเผยแพร่เพื่อการค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
6. กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท
ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้อยู่ภายใต้การบังคับใช้และตีความตามกฎหมายของราชอาณาจักรไทย ในกรณีเกิดข้อพิพาท คู่สัญญาตกลงที่จะใช้ความพยายามอย่างสุจริตในการเจรจาประนีประนอมผ่านศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทท้องถิ่น EGEA อำเภอเนินมะปรางเป็นลำดับแรก